Devoluciones y no conformidad

Material fuera de especificación

Si el material entregado no corresponde a las mediciones de su certificado de análisis (COA), gestionamos reposición o nota de crédito dentro de un plazo definido a partir de la recepción. El COA del lote es la referencia objetiva para resolver cualquier no conformidad.

Cómo reportar

Reporta la incidencia desde tu cuenta o por correo, indicando el número de pedido, el lote y evidencia (fotos o resultados de ensayo). Nuestro equipo dará seguimiento con un folio.

Naturaleza del material reciclado

El material reciclado presenta variabilidad natural dentro de los rangos declarados. Las tolerancias publicadas en la ficha forman parte de la especificación acordada y no constituyen, por sí mismas, una no conformidad.

Cancelaciones

Un pedido puede cancelarse mientras no haya entrado en preparación o embarque. Una vez despachado, aplica el procedimiento de devolución.

Derechos del consumidor

Esta política se emite sin perjuicio de los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable en México.